Die Stelle
03Au quotidien, vous serez amené à :
01Excellence de l’expérience client
02Accueillir personnellement les VIP, clients fidèles, résidents long séjour et hôtes célébrant une occasion particulière
03Assurer une présence visible et proactive dans le lobby, les restaurants et les espaces publics
04Anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne soient exprimés
05Personnaliser chaque séjour grâce à une parfaite connaissance des préférences clients
06Superviser les arrivées et départs VIP
07Coordonner les attentions particulières (amenities, surprises, anniversaires, etc.)
08Maintenir une relation privilégiée avec les clients durant tout leur séjour
09Coordonner et assurer une communication fluide entre les différents départements (Front Office, Housekeeping, F&B, Technique, etc.)
10Garantir la bonne circulation des informations opérationnelles et y remédier lorsque ce n’est pas le cas en apportant des solutions concrètes
11Veiller à l’application des procédures internes concernant nos clients
12Traiter immédiatement toute insatisfaction
13Résoudre les situations sensibles avec empathie, élégance et professionnalisme
14Être habilité à prendre des décisions afin de dépasser les attentes des clients
15Effectuer un suivi systématique après chaque incident
16Identifier les causes profondes des réclamations afin d'améliorer continuellement les processus
17Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute demande ou réclamation
18Accueillir les clients VIP et assurer leur suivi personnalisé en coordonnant avec les équipes
19Gérer les plaintes avec professionnalisme et efficacité
20Assurer un suivi des feedbacks clients (in-stay et post-départ)
21Enregistrer et exploiter les préférences clients et en assurer la communication et le suivi auprès des équipes
22Être force de proposition pour améliorer continuellement l'expérience client
23Suivre quotidiennement les commentaires clients
24Répondre aux avis en ligne selon les standards de l'établissement
25Analyser les tendances de satisfaction
