Ticketing SystemsCommunicationProblem SolvingDocumentationremote support toolsData AnalysisTechnical supportITIL CertificationIncident management frameworksPrioritization MechanismsProduct TrainingProficient in Microsoft 365
Sprachen
Deutsch
Die Stelle
03
01du bist erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden
02erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
03analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig
04beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
05dokumentierst komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
06überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
07informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen
Anforderungen
↳über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
↳über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
↳Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
↳routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
↳ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
↳Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
↳dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst
Vorteile
＋Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen
