Deine Übereinstimmung

Skills

Ticketing SystemsCommunicationProblem SolvingDocumentationAnalytical Thinkingremote support toolsTechnical supportITIL CertificationIncident management frameworksPrioritization MechanismsProduct TrainingProficient in Microsoft 365

Sprachen

Deutsch

Die Stelle

01bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System

02analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse

03dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter

04überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken

05informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Anforderungen

↳du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst

↳du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest

↳du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast

↳du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst

↳du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

↳du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst

↳du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst

Vorteile

Technologien

Microsoft 365Ticketing SystemsITIL

Unternehmen

Chmedia

IT Services

ICT Service Desk Spezialist:in (a)