Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)
Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)
Weitere Aufgaben
Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
Pflege des Asset Management
Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.
Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure
Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.
01Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
02Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
03Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
04Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig
05Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen
06Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems
07Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung nach Anleitung
08Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
09Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
10Pflege des Asset Management
11Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation
12Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365
Anforderungen
↳Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
↳Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
↳Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
↳Sehr gute Deutschkenntnisse
↳Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein
↳Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise
↳Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen
↳Führerschein Kategorie B (zwingend)
Vorteile
＋Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen
＋Begleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich
＋Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
＋Ein Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt
＋Team-Events zur Förderung des Austausches
＋Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
＋Aufstiegschancen
＋Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
＋Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
