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Skills

NotebooksCommunicationProblem SolvingTechnical supportteamworkService orientation1st-Level-SupportICT knowledgeremote support toolsCustomer Needs IdentificationHelpdesk experienceITSM tools

Sprachen

DeutschFranzösisch

Die Stelle

Ihre Aufgaben

Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)

01Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)

02Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support

03Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen

04Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)

Anforderungen

↳IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil

↳Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse

↳Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise

↳Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung

↳Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau

Vorteile

＋Moderne Arbeitsumgebung

＋Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld

Technologien

BMC Remedy

Unternehmen

Freestar-Informatik AG

IT Services

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

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Projektmitarbeiter:in 1st Level Support 100% [Ref:2793]