Retention Expert:in (a) at Chmedia (Switzerland) | Careerkit Jobs
Veröffentlicht vor 13 tagen
Chmedia·Customer Service·Schweiz
Retention Expert:in (a)
PositionFestanstellung · Senior · Kundenservice
AnforderungenEU/EFTA-Bewilligung
Deine Übereinstimmung
01
Skills
02
Outbound callingTime managementNegotiationDocumentationEfficiencyCommunication SkillsProblem SolvingRetention ManagementCollaborationMarket orientationAdministrative process improvementTechniques de vente
Sprachen
Deutsch
Die Stelle
03
01führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
02erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
03berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
04bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
05arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
06unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
07bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
Anforderungen
↳du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
↳du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
↳du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst
↳du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst
↳du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst
↳du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest
