Stellenbeschreibung
Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshooting
Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool
Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln
01Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
02Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
03Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshooting
04Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
05Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
06Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
07Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
08Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
09Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
10Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
11Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool
12Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln
Anforderungen
↳Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
↳Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
↳Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
↳Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
↳Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
↳Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
↳Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
↳Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.)
↳Englischkenntnisse von Vorteil
Vorteile
＋Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten
＋Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
＋Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur
＋Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen – oder über Stelleninserate wie dieses.
Technologien
04
ITSM Tool
Unternehmen
05
UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil
IT Services
Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.
