Stage als Mitarbeiter:in 2nd Level Support öV (für BEV Mitarbeitende) at SBB CFF FFS (Bern, Switzerland) | Careerkit Jobs
Veröffentlicht vor 4 tagen
SBB CFF FFS·Transportation·Bern
Stage als Mitarbeiter:in 2nd Level Support öV (für BEV Mitarbeitende)
PositionMid · Kundenservice
KonditionenHybrid
Anforderungen3+ J. Erfahrung · Berufsausbildung · EU/EFTA-Bewilligung
Deine Übereinstimmung
01
Skills
02
Sales systems knowledgeTime managementCommunicationBilingual communicationFlexibilityAnalytical ThinkingProblem SolvingCollaborationAdaptabilitéMarket orientationAdministrative process improvementCustomer Service Excellence
Sprachen
DeutschFranzösischEnglischItalienisch
Die Stelle
03
01Als zentrale Ansprechperson im 2nd Level Support unterstützt du Mitarbeitende der Reisezentren, des Contact Centers, der Verkaufsstellen der Branche sowie das Zugpersonal bei Fragen zu Tarifen, Finanzen, Angeboten und Verkaufssystemen.
02Du stellst den Informationsfluss nach innen und aussen sicher und leitest Anfragen gezielt an die zuständige Stelle weiter.
03Bei Unregelmässigkeiten im Vertrieb informierst du Verkaufsstellen und Zugpersonal zeitnah und nachvollziehbar.
04Gemeinsam mit dem Team erweiterst du das Wissensmanagement und meldest Verbesserungen zu Prozessen.
Anforderungen
↳Mit hoher Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und starker Kommunikationsfähigkeit überzeugst du in der Beratung.
↳Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie methodisches Vorgehen helfen dir, komplexe Anliegen sicher zu bearbeiten.
↳Über fundierte Kenntnisse der Verkaufssysteme CASA, SBB Mobile, Webshop und SwissPass verfügst du und nutzt das InfoPortal sicher.
↳Zudem hast du ein Gespür für digitale Anwendungen und bringst eine tiefgehende tarifarische Expertise mit.
↳Eine 3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit und verfügst über mehrjährige Erfahrung in diesem Umfeld.
↳Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch (mindestens Niveau B1).
Vorteile
＋Benefits wie kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland - auch für die Familie - findest du auf unserer Website unter Benefits.
