Communication SkillsAutomationTeam managementCustomer Service ExcellenceCollaboration with Educational StakeholdersSystem performance managementData-Driven GovernmentProzessentwicklungKPI implementationData-driven quality improvement
Sprachen
Deutsch
Die Stelle
03
01baust du unseren neuen Bereich «Inbound Customer Service» auf
02rekrutierst, führst und entwickelst du ein neues Inbound-Team
03verantwortest du den Aufbau von Prozessen, Organisation, Reporting
04implementierst du moderne Technologien und treibst den Einsatz von Automatisierung, AI
05analysierst du relevante KPIs, leitest Optimierungsmassnahmen ab
06arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen
Anforderungen
↳Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Organisationen
↳nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Teams, Prozessen und einer exzellenten Servicequalität
