Aufgaben Ricevere, registrare, definire priorità e trattare incidenti, richieste di assistenza e degli utenti. Analizzare e risolvere semplici guasti tecnici. Inoltrare gli incidenti complessi e le richieste dei clienti al supporto di secondo livello. Assistere gli utenti nell'utilizzo dei mezzi TIC, delle applicazioni e dei servizi standard. Registrare, classificare e documentare tutte le richieste e incidenti nel nostro ITSM. Partecipare all'elaborazione e al rispetto degli standard relativi all'assistenza, alla qualità e ai processi nell'ambito delle attività operative dell'help desk.
La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE).
