011st & 2nd Level Support: Betreuung der Anwender bei allen Fragen zur Applikation inklusive Anwendung und Konfiguration, ergänzt durch technischen Support sowie die effiziente Eskalation komplexer Fälle.
02Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
03Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
04Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
05Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
06Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Exigences
↳IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium.
↳Support-Erfahrung: Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung.
↳Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, Erfahrungen mit SQL-Datenbanken sind ein Plus.
↳Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englisch- sowie ösischkenntnisse.
Avantages
＋Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe.
＋Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur.
