ICT Service Desk Spezialist:in (a) at Chmedia (Switzerland) | Careerkit Jobs
Publié il y a 13 jours
Chmedia·IT Services·Suisse
ICT Service Desk Spezialist:in (a)
PostePermanent · Mid · Service client
Exigences3+ ans d'exp. · Permis UE/AELE
Votre correspondance
01
Compétences
02
Ticketing SystemsCommunicationProblem SolvingDocumentationAnalytical Thinkingremote support toolsTechnical supportITIL CertificationIncident management frameworksPrioritization MechanismsProduct TrainingProficient in Microsoft 365
Langues
Allemand
Le poste
03
01bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
02analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
03dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
04überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
05informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen
Exigences
↳du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
↳du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
↳du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
↳du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
↳du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
↳du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
↳du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst
