Ihre Aufgaben Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Problemen und technischen Anliegen im 1st- und 2nd-Level-Support über verschiedene Kanäle Selbstständige Erfassung und Bearbeitung von Tickets inklusive Priorisierung, Dokumentation und Weiterleitung an die entsprechenden Fachstellen Aktive Unterstützung beim Ausbau interner Wissensartikel sowie bei der Optimierung von Supportabläufen und Prozessen Strukturierte und lösungsorientierte Betreuung von Supportfällen mit Fokus auf eine schnelle und zuverlässige Unterstützung der Anwender
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