Votre correspondance
01Compétences
02ProactivityTechnical supportFrenchCommunication SkillsIssue diagnosisCollaborationIncident management frameworksPrioritization MechanismsUser access reviewsENGGerman Language
LanguesFrançaisAnglaisAllemand
Rémunération
03Attractive salary with a bonus system
Le poste
0401Fournir une assistance technique aux utilisateurs (en personne, par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing).
02Gérer les incidents et les demandes conformément à nos procédures internes (enregistrement, suivi, traitement, clôture).
03Gérer les accès aux applications et systèmes internes de Salt.
04Réaliser un premier diagnostic des problèmes techniques et apporter une solution lorsque possible.
05Escalader les incidents complexes aux niveaux 2/3 ou aux équipes fournisseurs si nécessaire.
06Identifier les situations critiques et urgentes, alerter rapidement, et conseiller les utilisateurs sur les actions à entreprendre.
07Suivre les incidents en cours et assurer un reporting clair.
08Repérer les problèmes récurrents et en informer le management.
09Collaborer avec l’équipe IT pour améliorer les processus de support et la satisfaction des utilisateurs.
10Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances.
Exigences
↳Au minimum 2 ans d’expérience au sein d’un service Desk dans un environnement hybride.
↳Maîtrise des environnements IT courants (Microsoft, Outlook, Teams, Active Directory et gestion des accès utilisateurs, outils de ticketing, etc.).
↳Excellentes compétences en communication et sens du service.
↳Esprit d’équipe et de résolution, rigueur et proactivité.
↳Capacité à gérer les pics d’activité et capacité à prioriser.
↳Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, l’allemand serait un réel atout.
Avantages
＋Une rémunération attractive avec un système de bonus.
＋Jusqu'à 20 % de télétravail selon l'organisation du poste.
＋5 semaines de vacances.
＋Un environnement de travail agile et stimulant.
＋Des prestations sociales solides et une prévoyance modulable et avantageuse.
＋Un abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe.
＋Des offres et remises exclusives sur nos produits et services.
Technologies
05MicrosoftOutlookTeamsActive Directoryticketing tools
