↳Ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Uni/FH) oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Grundlage deines Profils.
↳Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, Contact Center Management oder in der operativen Steuerung bringst du mit.
↳Zudem hast du bereits Projekte erfolgreich begleitet oder geleitet.
↳Du kennst dich fundiert mit Forecasting und Kapazitätsplanung aus und bringst Kenntnisse in Contact-Center-Technologien, beispielsweise Call Routing, MS Teams Telefonie oder Nimbus, sowie in Datenanalyse, BI und Reporting mit.
↳Erfahrung mit Transformationsprojekten, Automatisierungen oder der Einführung von AI-basierten Tools sowie eine hohe Umsetzungskompetenz zeichnen dich aus.
↳Mit deinem strategischen und unternehmerischen Denken treibst du Veränderungen aktiv voran und schaffst es, Konzepte zu entwickeln und erfolgreich in die Praxis zu überführen.
↳Du trittst gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern und dem Management souverän auf und überzeugst mit deiner lösungsorientierten und verbindlichen Art.
↳Erfahrung im Banken- oder regulierten Umfeld ist von Vorteil.
