Teamleiter:in IT Service Desk (a)

Poste

Temps plein

Permanent

Lead

IT & Infrastructure

Modalités

Aarau, Switzerland

100%

Exigences

Formation professionnelle

Permis UE/AELE

Langues

Probablement Allemand

Description

100 % In diesem vielfältigen Job führst und entwickelst du das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit verantwortest du den 1st-Level-Support und stellst eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen sicher entwickelst du unsere Service-Desk-Prozesse, den Servicekatalog sowie das Ticketing-System kontinuierlich weiter und sorgst für ein einheitliches Serviceverständnis automatisierst und standardisierst du Betriebsabläufe, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung analysierst du Service-KPIs, leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services sicher arbeitest du eng mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg

Responsabilités

Lead and develop the cross-location service desk team in Aarau, Zurich & St. Gallen
Ensure high service quality and effective collaboration
Responsible for 1st-level support and efficient handling of disruptions and inquiries
Continuously develop service desk processes, service catalog, and ticketing system
Automate and standardize operational processes, including device provisioning and software distribution
Analyze service KPIs and derive optimization measures
Work closely with internal IT specialist teams and external partners

Exigences

Several years of experience in service desk or IT support
Leadership experience
Experience in optimizing service processes and working with ticketing systems
Ideally work according to ITIL
Ability to develop teams, promote employees, and establish a service-oriented culture
Ability to convey complex technical topics understandably
Strong communication skills and promote collaboration with different stakeholders and locations
Education in computer science and ideally further training in IT service management (e.g. ITIL)

Avantages

We welcome applications from all people who want to contribute with their diverse talents.

Entreprise

CH Media

Information Technology

Contact

Silvano Surano