TrainingCommunicationDocumentationMentoringProblem SolvingCollaborationTechnical supportnetwork knowledgeTicketing SystemsCustomer Service ExcellenceApplikationssupportCustomer relationship management (CRM)
Langues
AllemandAnglais
Rémunération
03
Discussed at interview
Le poste
04
011st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) sowie funktionaler Support unserer Software-Lösungen.
02Applikationssupport & Beratung: Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Applikationen, begleitest Release-Wechsel und berätst zu funktionalen Einstellungen sowie Schnittstellen-Einrichtungen.
03Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat (DB- und Serveradministration) und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
04Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
05Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
06Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
07Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Exigences
↳IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium.
↳Support-Erfahrung: Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im Applikations- oder Software-Support.
↳Technische Kompetenz: Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Virtualisierungen, On-Premise und Cloud) sowie gute MS-SQL-Kenntnisse.
↳Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse, ösischkenntnisse sind ein Plus.
Avantages
＋Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe.
＋Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur.
