The role
0301Du bearbeitest selbständig, komplexe Kunden- und Treuhänderanfragen im Bereich Buchhaltung und Kontera.
02Du kommunizierst souverän auf Augenhöhe mit Kunden und Treuhändern – zielgruppengerecht und lösungsorientiert.
03SPOC (Single Point of Contact): Als Stimme unserer Kunden prägst du die Produktentwicklung.
04Du bereitest Feedback datenbasiert auf und steuerst gemeinsam mit dem Produktmanagement die Weiterentwicklung der Software in deinem Bereich.
05Zusammen mit dem Product Owner meisterst du das Release- und Incidentmanagement.
06Du testest neue Funktionen und stellst sicher, dass die Kommunikation intern wie auch extern sichergestellt ist.
07Du reproduzierst Fehler und erfasst diese für unsere Entwicklungsabteilung.
08Du steuerst die Kundeninformation und kommunizierst Updates sowie Workarounds präzise.
09Du lieferst aussagekräftige Reportings und nutzt deine Analysen, um Prozesse aktiv zu optimieren.
10Du befähigst deine Support-Kollegen durch regelmässige Schulungen rund um deinen Bereich.
11Du gestaltest ein erstklassiges Helpcenter mit Texten, Videos und Grafiken für maximale Kunden-Selbsthilfe.
12Du bist auch für weitere Module mitverantwortlich und stellst die Stellvertretung vom SPOC sicher.
13Du nimmst in Abwesenheit an den Meetings teil und löst die Kundenanfragen in diesem Modul.
