The role
03En tant que Client Success Manager, vous prenez la responsabilité d'un portefeuille de clients institutionnels et devenez leur interlocuteur privilégié tout au long de leur utilisation de la plateforme.
01Gérer et développer un portefeuille de banques privées, asset managers et autres professionnels de la gestion de fortune.
02Piloter l'onboarding des nouveaux clients et accompagner le déploiement de la plateforme auprès de leurs équipes.
03Comprendre les enjeux métier des utilisateurs et les aider à tirer pleinement parti des analyses de performance, de risque et de positionnement de portefeuille.
04Organiser et assurer des formations utilisateurs ainsi que des présentations régulières de la solution.
05Vulgariser des analyses financières complexes et les transformer en informations claires et directement exploitables par les clients.
06Maintenir une relation proactive avec des interlocuteurs pouvant aller jusqu'au C-level.
07Identifier les possibilités d'extension de l'utilisation de la plateforme au sein des organisations clientes : nouveaux utilisateurs, équipes ou mandats.
08Participer à une logique de cross-selling et d'upselling, en coordination avec l'équipe commerciale.
09Anticiper les risques de désengagement et contribuer activement à la fidélisation des clients.
10Animer la communauté des utilisateurs à travers des webinars, formations et événements clients.
11Coordonner les sujets liés à la data et aux projets clients avec les équipes internes, notamment le support et le management.
12Faire remonter les besoins utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.
