Coordinateur/trice de service AV / technique des médias 80 - 100 % / Lieu selon accord
01Vous prenez en charge les cas de service technique du service desk et les menez à leur conclusion
02Vous analysez la situation initiale, structurez la suite des opérations et définissez les bonnes priorités
03Vous coordonnez les techniciens de service, le support à distance, l-ingénierie, les fabricants, les fournisseurs et autres parties impliquées
04Vous déléguez les tâches de manière ciblée et veillez à ce que les responsabilités et les prochaines étapes soient claires
05Vous surveillez les temps de réaction, d-intervention et de résolution convenus
06Vous assurez une communication professionnelle et transparente avec nos clients - même dans des situations exigeantes
07Vous coordonnez les maintenances, réparations, appareils de remplacement et cas RMA
08Vous veillez à ce que les tickets, données de service et informations techniques soient correctement documentés
09Vous soutenez lors des prises en charge d-installations, des clarifications techniques et, selon la situation, aussi lors d-interventions sur site
10Vous apportez votre expérience et soutenez le développement de nos processus de service ainsi que les analyses KPI et SLA
Requirements
↳Une formation technique de base achevée ou une expérience pratique comparable, par exemple dans les domaines de la technique des médias, de la technique événementielle, de l-électronique, de l-électrotechnique, de l-automatisation des bâtiments ou de l-informatique
↳Expérience dans un environnement technique, idéalement avec des systèmes AV ou multimédias professionnels
↳Une bonne compréhension globale de la manière dont la technique AV et des médias, l-informatique et la technique du bâtiment interagissent
↳Excellentes capacités d-organisation et de communication
↳Capacité à garder une vue d-ensemble même avec plusieurs cas parallèles et à définir des priorités claires
↳Capacité à déléguer des tâches et à diriger de manière ciblée différents intervenants même sans responsabilité hiérarchique directe
↳Une attitude sûre et professionnelle envers les clients et partenaires
↳Autonomie et volonté d-accompagner les sujets de manière conséquente jusqu-à leur conclusion
↳Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais
Benefits
＋Vous aurez une fonction responsable et polyvalente à l-interface entre la technique, le service client et l-organisation.
＋Vous travaillez avec des techniciens et spécialistes expérimentés et n-avez pas besoin de connaître chaque solution technique vous-même.
＋Votre tâche est plutôt de veiller à ce que le savoir-faire adéquat soit utilisé au bon moment et qu-un processus de résolution bien conduit soit mis en place à partir d-un dysfonctionnement technique.
＋Vous bénéficiez d-une grande liberté dans l-organisation de votre quotidien professionnel.
＋Vous organisez vos journées en grande partie vous-même et en collaboration avec votre équipe.
＋Selon la tâche, vous pouvez travailler dans l-un de nos sites, partiellement en télétravail ou directement chez le client.
＋Si vous aimez encore intervenir techniquement vous-même, vous pouvez aussi, selon la situation, prendre en charge des interventions sur site.
＋Cette fonction convient particulièrement aux techniciennes expérimentées ou aux cheffes de projet techniques qui souhaitent rester proches de la technique tout en assumant davantage de responsabilités en coordination, organisation et gestion client.
Company
04
Jobup
Audio Visual Solutions
auviso - audio visual solutions ag est un prestataire technique pour les événements et les installations de techniques des médias. Pour chaque événement et pour chaque lieu, nous trouvons la solution globale adaptée. Environ 190 collaborateurs sont à l-origine de ce succès.
