01Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für den Konzernbereich PostNetz und stellst sicher, dass die Ergebnisse in Steuerungs- und Entscheidungsprozesse einfliessen.
02In dieser Funktion verantwortest du qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von der Konzeption bis zur Kommunikation der Ergebnisse und arbeitest dabei eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.
03Du analysierst Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst relevante Treiber und leitest daraus aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen sowie konkrete Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche ab.
04Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen und unterstützt sie dabei, Kundenperspektiven in ihre Entscheidungen einzubeziehen.
05Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit genutzt werden können.
06Du wirst Teil eines interdisziplinären Customer-Insights-Teams mit den Kompetenzen Market Research, Voice of Customer, Analytics und UX-Research und schaffst Verbindungen zwischen Research-, Feedback- und Verhaltensdaten.
Requirements
↳Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.
↳Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet.
↳Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus.
↳Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus.
↳Du bist mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research-Prozess ein.
↳Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
