Gestionnaire de dossier et support client - Trilingue FR/ALL/IT - Tempo 6 mois - 100% at Value Job Services SA (Genève, GE, Switzerland) | Careerkit Jobs
Posted 22 days ago
Value Job Services SA·Public Sector·Genève, Geneva
Gestionnaire de dossier et support client - Trilingue FR/ALL/IT - Tempo 6 mois - 100%
CollaborationCommunicationQuality assuranceTicketing SystemsData ManagementData AnalysisProblem SolvingorganizationTechnical supportAdaptabilitéAdministrative process improvementSwiss social insurance knowledge
Languages
FrenchGermanItalian
The role
03
01Traiter, contrôler et suivre des données et annonces provenant notamment des organisateurs de service ou des caisses de compensation ;
02Analyser et traiter des cas d'erreurs ou des incohérences dans les données ;
03Répondre aux demandes des utilisateurs et apporter un support de premier niveau ;
04Accompagner les utilisateurs dans leurs questions liées aux données, à l'utilisation du portail et aux processus ;
05Participer à la vérification de la qualité des données du portail ;
06Documenter les cas traités et assurer leur suivi (ticketing) ;
07Participer aux tests fonctionnels du portail en collaboration avec les équipes informatiques ;
08Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations des processus ou des outils ;
09Contribuer plus largement à la gestion opérationnelle et au bon fonctionnement des applications.
Requirements
↳CFC d'employé/e de commerce ou d'une formation commerciale équivalente ;
↳3 à 5 années d'expérience dans une fonction administrative ou de gestion de dossiers, idéalement aussi dans le support client ;
↳Une première expérience dans le domaine des assurances sociales, des caisses de compensation ou d'un environnement administratif similaire ;
↳Aisance avec les outils informatiques et la gestion de données ;
↳Esprit analytique et d'une bonne capacité à identifier et comprendre les erreurs ou incohérences ;
↳Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation lui permettant d'évoluer avec aisance dans un environnement régi par des processus et des règles en constante évolution ;
↳Rigueur et bon sens de l'organisation ;
↳Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec différents interlocuteurs ;
↳Forte Orientation service et aisance dans le contact avec les clients (utilisateurs du portail ) et les partenaires internes.
