The role
0301Als Guest Relation Agent tragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten.
02Mit Ihrem feinen Gespür für individuelle Wünsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau zu leben.
03Ihre Einsätze als Front Office Agent finden hauptsächlich in den Wintermonaten statt.
04Sie agieren als erste Ansprechperson – sowohl am Empfang als auch im persönlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gästen.
05Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten.
06Persönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP-Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts.
07Gewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und – Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts.
08Organisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage.
09Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team.
10Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste.
11Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei.
12Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management.
13Unterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison.
