Deine Aufgaben
Der Kundensupport ist ein wichtiger Teil deiner Aufgabe. Im Tagesgeschäft bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um die Anwendung unseres Systems. Du nimmst ihre Anliegen auf, unterstützt sie bei Anwenderfragen und findest gemeinsam mit den internen Fachstellen und kompetent die passende Lösung. Du beantwortest Anwender- und Supportanfragen per Telefon und E-Mail. Du analysierst Probleme, entwickelst passende Lösungen und begleitest komplexere Fälle – falls nötig mit Unterstützung von IT, Softwareentwicklung und Qualitätssicherung – bis zur Lösung. Du erklärst Funktionen und Abläufe verständlich und praxisnah. Du führst Schulungen bei unseren Kunden vor Ort oder bei uns in Schlieren durch. Du erstellst und pflegst Anleitungen, Dokumentationen und Benutzerhandbücher für Kunden und interne Stellen. Mit zunehmender Erfahrung und eigener Entwicklung besteht die Möglichkeit, auch Aufgaben bei Softwaretests, in der Qualitätssicherung sowie im Produktmanagement zu übernehmen. Du bringst dein Wissen aus dem Apothekenalltag in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein und wirkst bei fachlichen und strategischen Fragestellungen mit.
01Der Kundensupport ist ein wichtiger Teil deiner Aufgabe.
02Im Tagesgeschäft bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um die Anwendung unseres Systems.
03Du nimmst ihre Anliegen auf, unterstützt sie bei Anwenderfragen und findest gemeinsam mit den internen Fachstellen und kompetent die passende Lösung.
04Du beantwortest Anwender- und Supportanfragen per Telefon und E-Mail.
05Du analysierst Probleme, entwickelst passende Lösungen und begleitest komplexere Fälle – falls nötig mit Unterstützung von IT, Softwareentwicklung und Qualitätssicherung – bis zur Lösung.
06Du erklärst Funktionen und Abläufe verständlich und praxisnah.
07Du führst Schulungen bei unseren Kunden vor Ort oder bei uns in Schlieren durch.
08Du erstellst und pflegst Anleitungen, Dokumentationen und Benutzerhandbücher für Kunden und interne Stellen.
09Mit zunehmender Erfahrung und eigener Entwicklung besteht die Möglichkeit, auch Aufgaben bei Softwaretests, in der Qualitätssicherung sowie im Produktmanagement zu übernehmen.
10Du bringst dein Wissen aus dem Apothekenalltag in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein und wirkst bei fachlichen und strategischen Fragestellungen mit.
Requirements
↳Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Pharma-Assistent/in EFZ, Fachperson Apotheke EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung im Apothekenumfeld und kennst den Apothekenalltag und die pharmazeutischen Abläufe.
↳Du hast Freude an der Arbeit am PC und Interesse an Software und digitalen Lösungen.
↳Du begeisterst dich für knifflige Fragestellungen und gehst Probleme strukturiert und lösungsorientiert an.
↳Du arbeitest selbständig und eigenverantwortlich, schätzt aber auch die enge Zusammenarbeit im Team und mit anderen Fachbereichen.
↳Du arbeitest gerne mit Kunden und kommunizierst freundlich, geduldig und verständlich.
↳Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Italienisch und/oder Französisch sind von Vorteil.
↳Erfahrung mit unserer Software PROFILINE ist von Vorteil.
↳Idealerweise besitzt du einen Führerausweis der Kategorie B, damit du auch Schulungen und Termine bei unseren Kunden vor Ort wahrnehmen kannst.
Benefits
＋Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Kundenkontakt.
＋Dabei kannst du dein Wissen aus dem Apothekenumfeld gezielt einsetzen und gleichzeitig deine Kenntnisse im IT-Bereich weiter ausbauen.
＋Du arbeitest selbständig in einem erfahrenen Team.
＋Mit zunehmender Erfahrung hast du die Möglichkeit, dein Tätigkeitsgebiet zu erweitern und beispielsweise bei Softwaretests, Qualitätssicherung und fachlicher Konzeption oder bei der Weiterentwicklung unserer Lösungen mitzuwirken.
Tech stack
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PROFILINE
Company
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NOVENTI Systems AG
Software
Als Teil der NOVENTI Group entwickelt und vertreibt die NOVENTI Group Schweiz innovative IT-Produkte und Finanzdienstleistungen für Apotheken und Drogerien in der Schweiz.
