The role
03L 'IT Project Manager — ERP & Digital Systems est à la fois le garant du bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes opérationnels et digitaux de Nescens, et le chef de projet des initiatives IT structurantes. Il/elle administre, configure et développe la stack technologique ; en particulier Microsoft Business Central, dont il/elle assure la maîtrise fonctionnelle et technique ; pilote les projets de développement et d'intégration de bout en bout, et intervient en première ligne lorsqu'un dysfonctionnement impacte les opérations. Son ancrage technique s'accompagne d'une compréhension concrète des enjeux e-commerce et CRM : il/elle sait que derrière chaque système, il y a une transaction, un client ou une action marketing à activer.
01Pilotage de projets IT
02Piloter de bout en bout les projets IT structurants de Nescens : développement d'applications, lancement de plateforme B2B, intégration de systèmes de paiement, connexions avec les plateformes logistiques
03Cadrer les projets : définition des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, sélection et coordination des prestataires techniques, suivi des développements, recette et déploiement
04Gérer les priorités, les délais et les risques projet en assurant une communication régulière auprès des parties prenantes internes
05Assurer la veille technologique et proposer des solutions adaptées aux besoins opérationnels et commerciaux de Nescens
06Microsoft Business Central — administration et développement
07Assurer la maîtrise fonctionnelle et l'administration de Business Central en tant qu'ERP central de Nescens : paramétrage métier, gestion des entités (clients, fournisseurs, articles, comptabilité), configuration des workflows et des rapports, gestion des droits et des utilisateurs
08Réaliser des personnalisations et des développements légers en AL (langage Business Central) : extensions, modifications de rapports, automatisations de workflows, adaptations d'interface, afin de limiter le recours systématique à des prestataires externes
09Gérer les mises à jour et les évolutions de la plateforme, en assurant la compatibilité avec les extensions et intégrations en place
10Être le référent interne sur toutes les questions relatives à BC, pour les équipes finance, commerce et opérations
11Intégration et continuité opérationnelle
12Concevoir et maintenir les flux de données entre systèmes (stocks, commandes, paiements, contacts) pour garantir la cohérence de l'information à travers l'ensemble des plateformes
13Configurer et maintenir les autres plateformes de l'écosystème (Salesforce, Shopify, Adyen, Klaviyo, Storyblok) selon les besoins opérationnels et commerciaux
14Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements en temps réel, en intervenant directement sur les paramétrages ou en coordonnant les correctifs avec les prestataires techniques
15Mettre en place des procédures de monitoring et d'alerte pour anticiper les incidents avant qu'ils n'affectent les opérations ou l'expérience client
16Support CRM, e-commerce et coordination agence
17Assurer le bon fonctionnement des outils CRM (Salesforce, Klaviyo) et e-commerce (Shopify, Adyen) pour permettre l'activation des actions marketing, la fluidité des parcours d'achat et la fiabilité des encaissements
18Identifier et corriger les points de friction techniques qui impactent la conversion ou l'expérience client
19Être l'interlocuteur interne de référence vis-à-vis de l'agence digitale en charge du content management, du paid media et du référencement : challenger leurs recommandations, garantir la cohérence avec les systèmes internes et valider les développements avant mise en production
20Qualité des données et gouvernance
21Garantir la cohérence, la fiabilité et la qualité des données à travers l'ensemble des systèmes ; identifier et corriger les anomalies de manière proactive
22Assurer la conformité des données et des processus avec les exigences RGPD
23Documenter les architectures d'intégration, les règles de gestion et les configurations, afin d'en garantir la cohérence dans le temps et de faciliter le diagnostic en cas d'incident
