Kundenberater/in (a) 100% Swisscom at Randstad (Olten, SO, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Randstad·Telecommunications·Olten, Solothurn
Kundenberater/in (a) 100% Swisscom
RoleFull-time · Permanent · Entry · Customer Service
LogisticsOn-site · 100%
RequirementsEU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
Structured workCommunicationProblem SolvingIT solutionsCredit Card ProcessingFinancial AcumenCustomer Service ExcellenceReliability and independenceEmpathieGerman Language
Languages
German
The role
03
01Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen im Rechnungsumfeld
02Kompetente Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen
03Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben
04Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen
05Durchführung von Anschlusssperrungen und -entsperrungen
06Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf
07Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten (z. B. Umstellung auf Onlinezahlung, Hilfe im Self-Care, Anpassung der Zahlungsmethode, Sales)
Requirements
↳Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in einem kaufmännischen Umfeld von Vorteil
↳Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
↳Empathische, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
↳Interesse an Finanz-, Rechnungs- oder Zahlungsthemen
↳Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
↳Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
↳Sicherer Umgang mit IT-Systemen und eine schnelle Auffassungsgabe
