The role
03In dieser anspruchsvollen Rolle bist du nicht nur die Stimme unserer Marke, sondern auch das Gesicht unseres erstklassigen Kundendienstes. Deine Aufgabe besteht darin, unsere Kunden mit deiner Fachkenntnis und deinem Engagement zu unterstützen und zu beraten. Du wirst zu einer zentralen Figur in unserem Team, die den Kontakt zu unseren Kunden pflegt und gleichzeitig als Bindeglied zwischen ihnen und unserem Servicepersonal fungiert. Als Service Advisor repräsentierst du unsere Marke und unseren Qualitätsanspruch jeden Tag aufs Neue.
01Persönliche und telefonische Betreuung sowie fachkundige Beratung unserer anspruchsvollen Kunden
02Betreuung des gesamten Kundenprozesses – von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
03Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
04Planung und Koordination der Werkstattauslastung sowie Überwachung der vereinbarten Termine
05Kontrolle der Fahrzeuge vor der Rückgabe und Sicherstellung einer einwandfreien Fahrzeugübergabe
06Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Werkstattleitung, Verkauf und weiteren internen Abteilungen
07Koordination und Kommunikation mit sowie externen Partnern
08Aktiver Verkauf von Aftersales-Dienstleistungen wie Zubehör, Reifen, Garantieverlängerungen und weiteren After-Market-Produkten
09Erstellung von Kostenvoranschlägen und Reparaturaufträgen
10Administrative Bearbeitung und Überwachung von Garantie- und Kulanzfällen gegenüber
11Erstellung und Kontrolle von Werkstatt-, Garantie- und internen Aufträgen
12Fakturierung und Kontrolle von Werkstatt- und Garantieabrechnungen
13Kontrolle und Weiterverrechnung von Kreditorenrechnungen
14Koordination und Verwaltung unserer Ersatzfahrzeuge
15Allgemeine administrative Tätigkeiten im Aftersales-Backoffice
16Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Aftersales-Prozesse
17Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung
