Lead Customer Excellence & Operations

Role

Full-time

Permanent

Lead

Customer Service

Logistics

Dübendorf, Zürich

On-site

50–100%

Requirements

5+ yrs exp

Bachelor's

Skills

Data AnalysisService Level Agreement (SLA) managementOperational excellenceCustomer relationship management (CRM)Enterprise resource planning (ERP)Customer JourneyKPI implementationCoaching TechniquesTeam managementStakeholder engagementProject management softwareEnergy Efficiency Solutions

Languages

German

Description

Du verantwortest als Lead Customer Excellence & Operations mit deinem Team aus 4 Personen die kundenorientierte Betreuung unserer Energielösungen. Dabei stellst du sicher, dass Kunden und Nutzer:innen professionell begleitet werden und die zugehörigen Service-, Support- und Abrechnungsprozesse effizient, qualitativ hochwertig und skalierbar funktionieren. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du bestehende Prozesse weiter und gestaltest neue Betriebs- und Betreuungsmodelle für Energielösungen.

Responsibilities

Operative Verantwortung für Kunden- und Nutzendebetreuung
Verantwortung für die reibungslose Betreuung von Nutzer:innen, Eigentümern und Bewirtschaftern unserer Energielösungen.
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey – von der Inbetriebnahme bis zum laufenden Betrieb.
Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie aktive Unterstützung bei der Lösung von Herausforderungen im Tagesgeschäft.
Steuerung und Koordination von Anfragen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern.
Verantwortung für servicebezogene KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Bearbeitungsqualität und SLA-Erfüllung.
Verantwortung für die Betriebsprozesse sowie die korrekte Nutzung von Systemen und Plattformen (z. B. CRM/ERP, Abrechnungs- und Energiemanagementsysteme).
Monitoring der operativen Leistung und Analyse von Störungen, Abweichungen und Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Effizienz-, Qualitäts- und Betriebssicherheit.
Mitgestaltung der Betriebs- und Betreuungsmodelle für neue Energielösungen in enger Zusammenarbeit mit Business Development und weiteren Fachbereichen.
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie direkte Unterstützung von Kunden und Nutzer:innen; dieser operative Anteil macht rund 50 % der Gesamtrolle aus.
Führung, Coaching & Steuerung des Operations-Teams
Fachliche und disziplinarische Führung eines spezialisierten Teams (4 Personen).
Planung und Steuerung von Kapazitäten, Prioritäten und Ressourcen.
Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Umgang mit digitalen Energielösungen.

Requirements

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energie-/Gebäudetechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit und hast Freude daran, Teams persönlich wie auch fachlich weiterzuentwickeln.
Idealerweise konntest du bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Excellence und Operations-Umfeld sammeln, vorzugsweise im Energie-, Immobilien- oder Infrastrukturkontext.
Du hast ein stark ausgeprägtes Prozessverständnis, Erfahrung im KPI-Management und verstehst es, Prozesse skalierbar und digital zu optimieren.
Du zeichnest dich durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise aus.
Du findest dich schnell in neuen Themen zurecht, denkst vernetzt und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an.
Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten.
Du kommunizierst klar und wertschätzend, gehst offen auf Menschen zu und behältst auch in herausfordernden Situationen Ruhe, Überblick und Professionalität.
Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in und überzeugt davon, dass man zusammen Grosses erreichen kann.
Mit deinem Verhalten stärkst du das Miteinander und trägst aktiv zum Teamerfolg bei.

Tech stack

CRMERPEnergy management systems

Benefits

Wir bewegen nicht nur Energie, sondern auch uns selbst als Team, das gestalten, lernen und wachsen will.
Wir sind ein Unternehmen in Bewegung, mit Menschen, die anpacken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam etwas bewirken.
Wir glauben an Fortschritt mit Haltung und an Technologie, die dem Menschen dient.
Bei uns geht es nicht um Benefits auf Papier, sondern um Gestaltungsspielräume und ein Umfeld, das dich wachsen lässt – fachlich und persönlich.
Du arbeitest in einem Unternehmen, das dir zutraut, Dinge zu bewegen und das Veränderungen als Chance sieht.
Ein Umfeld, das dir Raum gibt: moderne Arbeitsplätze, Gleitzeit, Teilzeitmodelle und Homeoffice.
Eine super Einarbeitung in unsere Lösungen, deren USPs und unsere Beratungsstrategie.
Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterbildung gezielt.
Wir feiern Erfolge, unterstützen uns gegenseitig und haben Freude daran, gemeinsam zu gestalten.
Weitere Momente, die wir feiern: deinen Geburtstag (da hast du frei 🎉), „Bier nach 4“, Teamaktivitäten und Teamevents, die verbinden.
Extras, die Freude machen: Rabatte (von Flotte bis Ladestationen), feiner Kaffee, Felfel und vieles mehr.
Kurz gesagt, du bist bei uns nicht einfach Mitarbeiter:in, sondern Teil einer Mission: die Energiebranche smarter zu machen, gemeinsam mit einem Team, das zusammenhält.
Und das alles nicht zuletzt in einem Unternehmen, in dem gerne gelacht wird!

Company

simplee AG

Energy

Wir sind offen für alle Menschen (m/f/d). Die Energiezukunft beginnt in den Immobilien von morgen – und wir bei simplee gestalten sie mit. 🌍⚡ Als führender Kompetenz- und Distributions-Hub für innovative Ladelösungen, Photovoltaik, Energiemanagementsysteme, ZEV Lösungen und Batteriespeicher entwickeln wir gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen, die Immobilien zum Herzstück der Energiewende machen. Unser über 60-köpfiges Team unterstützt Energieversorger, Installateure, Planer, institutionelle Immobilieneigentümer und Flottenbetreiber mit Know-how, Produkten und Services – von der Strategie über die Umsetzung bis hin zum Betrieb und zur Skalierung.