Mitarbeiter:in Helpdesk, 80-100 % at Concordia (Luzern, LU, Switzerland) | Careerkit Jobs
Posted today
Concordia·IT Services·Luzern, Lucerne
Mitarbeiter:in Helpdesk, 80-100 %
RoleFull-time · Permanent · Entry · Customer Service
Logistics80–100%
RequirementsVocational · EU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
DocumentationCommunicationProblem SolvingTicketing SystemsService requestsTechnical supportHelpdesk experienceEnterprise IT SupportCustomer Service ExcellenceProduct Training
Languages
GermanFrench
The role
03
01Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen rund um unsere IT-Landschaft.
02Du übernimmst die Verantwortung für die ganzheitliche und zufriedenstellende Bearbeitung von Supportanfragen.
03Du sorgst für eine lückenlose Dokumentation der Supportfälle.
04Du erstellst und optimierst Formulare für Standard-Service-Requests.
05Du trägst zur Weiterentwicklung und Pflege des «Helpnet» bei.
06Du informierst die Mitarbeitenden über IT-Anliegen, wichtige Updates und Neuerungen.
07Du begleitest und unterstützt Weiterentwicklungsvorhaben.
Requirements
↳Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder im kaufmännischen Bereich (mit IT-Bezug).
↳Du verfügst über sehr gutes Fachwissen in Office-Anwendungen und Microsoft Windows.
↳Du bist mit der Bearbeitung und Dokumentation von IT-Supportfällen in einem Ticketing-System vertraut.
↳Du kannst IT-relevante Informationen präzise und verständlich an Mitarbeitende kommunizieren.
↳Du bist geduldig, freundlich und hilfsbereit im Umgang mit Mitarbeitenden.
↳Du kommunizierst auf muttersprachlichem Niveau in Deutsch, Französisch Kenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
Tech stack
04
Microsoft WindowsOffice applicationsAtlassian Jira
