Das erwartet dich Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen rund um unsere IT-Landschaft. Dazu gehören die Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Schulungsfragen. Unser Ziel ist es, möglichst viele Anfragen direkt im Helpdesk zu lösen, um eine schnelle und effiziente Unterstützung zu gewährleisten. Du übernimmst die Verantwortung für die ganzheitliche und zufriedenstellende Bearbeitung von Supportanfragen. Dabei behältst du den Überblick über den gesamten Lösungsprozess und stellst sicher, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird. Falls erforderlich, ziehst du weitere IT-Spezialisten hinzu, um eine optimale Lösung zu gewährleisten. Du sorgst für eine lückenlose Dokumentation der Supportfälle. Du erstellst und optimierst Formulare für Standard-Service-Requests um Anfragen strukturiert und effizient zu erfassen. Du trägst zur Weiterentwicklung und Pflege des «Helpnet» bei. Du informierst die Mitarbeitenden über IT-Anliegen, wichtige Updates und Neuerungen. Dabei nutzt du verschiedene Kommunikationskanäle, um sicherzustellen, dass relevante Informationen klar, verständlich und zeitnah vermittelt werden. Du begleitest und unterstützt Weiterentwicklungsvorhaben. Je nach Bedarf übernimmst du Aufgaben innerhalb der Projekte und trägst aktiv zum Erfolg bei.
Als Expertin für Gesundheit setzt sich die CONCORDIA für ein Arbeitsumfeld ein, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können. Es ist geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und einem familiären Umgang. Zudem motivieren wir unsere Mitarbeitenden, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen. Menschen, die Spass an der Arbeit haben und beruflich vorwärtskommen wollen, finden bei uns, was sie suchen: Jobs, die zu 100 % gesund sind.
