01Sie beraten und unterstützen diese telefonisch bei fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen rund um eine moderne Softwarelösung für Arztpraxen.
02Sie analysieren eingehende Anliegen, erarbeiten erste Lösungsansätze und helfen den Kunden schnell und kompetent weiter.
03Störungen und Serviceanfragen dokumentieren Sie präzise im Ticketsystem und priorisieren diese nach Dringlichkeit.
04Weiter koordinieren Sie die Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd- und 3rd-Level-Support und stellen dabei einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
05Sie erkennen wiederkehrende Problemstellungen, bringen Verbesserungsvorschläge ein und unterstützen aktiv bei der Optimierung der Supportprozesse.
06Auch in anspruchsvollen Situationen behalten Sie den Überblick und sorgen für eine professionelle Bearbeitung von Eskalationen.
Requirements
↳bringen Sie eine medizinische Grundausbildung, idealerweise als MPA, sowie fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis mit.
↳Zudem verfügen Sie über Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem.
↳Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus.
↳Als IT-affine Persönlichkeit bringen Sie ein hohes Mass an Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis mit.
↳Sie sind engagiert, zuverlässig und belastbar, arbeiten gerne im Team und verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe.
↳Ihre kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie Ihr analytisches Denken und Ihre Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln.
Benefits
＋eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld,
＋eine sorgfältige Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur laufenden Weiterbildung.
