Mitarbeiter Servicedesk / Operations

Role

Full-time

Permanent

Mid

Customer Service

Logistics

Muttenz, Schweiz

On-site

100%

Closes in 30 days

Requirements

Vocational

EU/EFTA permit

German C2

OTH

Aufgaben

Deine primären Aufgaben

Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)
Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)

Weitere Aufgaben

Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
Pflege des Asset Management
Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.
Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure

Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.

Handling customer inquiries via phone, email, or ticketing system
Classifying inquiries and escalating to the engineering team when necessary
Independently processing inquiries remotely or on-site and communicating with customers
Providing on-site support for customers when necessary
Monitoring and classifying incoming reports from the monitoring system
Configuring client devices and integrating them into the operational environment
Assisting in project execution in the area of network and communication

Completed vocational training as an ICT specialist or comparable education
Good communication skills and enjoyment of direct customer contact
Strong service and customer orientation
Very good German language skills, other languages are an advantage
Solution-oriented action and high quality awareness
Independent, precise, responsible, and efficient working style
Solid knowledge in the application and operation of Microsoft Windows, Office, iOS, and MacOS

Microsoft AzureMicrosoft 365WindowsMacOSiOS

MDigital AG

IT Services