The role
03Aufgabengebiet Für die technische und kaufmännische Beratung und Betreuung unserer Kunden beim Betrieb unserer Anlagen suchen wir eine selbständige, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit technischem und kaufmännischem Verständnis.
01Entgegennahme von Störungs-, Servicemeldungen
021st Level Support (FAQ, Vorabinformationen für Supporttechniker einholen) per Telefon/E-Mail/Chat
03Eröffnung, Zuweisung und Überwachung/Nachverfolgung von Supporttickets
04Sicherstellen effizienter Serviceleistungen
05Überprüfen und Erstellen von Ersatzteillisten
06Organisation Ersatzteillieferungen
07Dokumentation technischer Anfragen und Lösungen (z. B. FAQs, interne Anleitungen)
08Analyse kundenspezifischer Anforderungen, Offert Stellung, Verkauf, ggf. Versand
09Schnittstelle zwischen Sales, Back Office und unserer Produktion in Portugal
10Überprüfen und Erstellen von Auftragsbestätigungen anhand Projekt-Offerten/Kundenbestellung
11Organisation, Durchführung und Protokollierung von kaufmännischen und technischen Kick-offs (d/e)
122nd Level Support (Problemlösung per Telefon, E-Mail und ggf. Remote-Zugriff)
13Verkauf von Service-/Wartungsverträgen
14Erstellen und Nachverfolgen von Offerten, Aufträgen und Servicefällen
15Koordination und Planung von Serviceeinsätzen mit dem Aussendienst
16Unterstützung Service Techniker (ggf. Reisebereitschaft)
