Enregistrement, catégorisation et priorisation des incidents, demandes de service et changements selon les standards ITIL et les SLA
Traitement autonome des demandes standard et premières solutions selon les processus définis.
Escalade des demandes complexes ou urgentes au support de second niveau et collaboration étroite avec d'autres départements spécialisés
Coordination et suivi des escalades pour assurer une résolution efficace des problèmes.
Surveillance de toutes les demandes de service (incidents, demandes de service, etc.) pour respecter les niveaux de service et garantir une haute disponibilité
Utilisation et mise à jour continue de la base de connaissances pour fournir des solutions aux problèmes récurrents
Extension de la base de connaissances par de nouvelles solutions documentées afin d'améliorer durablement la qualité du service
Enregistrement et transmission des retours clients ainsi que des problèmes récurrents pour optimiser continuellement les processus de service
Participation à des formations et perfectionnements sur ITIL, les processus des centres de données et les nouvelles technologies pour rester toujours à jour
01Enregistrement, catégorisation et priorisation des incidents, demandes de service et changements selon les standards ITIL et les SLA
02Traitement autonome des demandes standard et premières solutions selon les processus définis.
03Escalade des demandes complexes ou urgentes au support de second niveau et collaboration étroite avec d'autres départements spécialisés
04Coordination et suivi des escalades pour assurer une résolution efficace des problèmes.
05Surveillance de toutes les demandes de service (incidents, demandes de service, etc.) pour respecter les niveaux de service et garantir une haute disponibilité
06Utilisation et mise à jour continue de la base de connaissances pour fournir des solutions aux problèmes récurrents
07Extension de la base de connaissances par de nouvelles solutions documentées afin d'améliorer durablement la qualité du service
08Enregistrement et transmission des retours clients ainsi que des problèmes récurrents pour optimiser continuellement les processus de service
09Participation à des formations et perfectionnements sur ITIL, les processus des centres de données et les nouvelles technologies pour rester toujours à jour
Requirements
↳Formation achevée
↳Expérience au service desk ou support technique client est un avantage
↳Compréhension de base de l'infrastructure des centres de données : connaissances des serveurs, solutions de stockage, technologies réseau et racks sont un plus
↳Connaissances en gestion des incidents, demandes de service et changements selon ITIL (certification un atout ou volonté de l'obtenir)
↳Esprit analytique et orienté solution - analyse rapide des erreurs et résolution structurée des problèmes
↳Communication orientée client et service - professionnelle et amicale même en situation de stress
↳Résistance au stress et flexibilité
↳Esprit d'équipe - collaboration étroite avec les collègues et autres niveaux de support et adaptation aux exigences dynamiques dans l'environnement des centres de données
↳Maîtrise courante de l'allemand et très bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit
Benefits
＋Vous trouverez chez nous un environnement chaleureux et collégial.
＋Votre équipe est bien rodée et vous soutiendra surtout dans la phase initiale.
＋Green se caractérise par des voies de décision courtes et une hiérarchie plate.
＋Nous sommes en croissance saine et avons beaucoup à faire - mettons-nous au travail.
Company
04
Jobup
IT Services
Chez Green, nous construisons les piliers de l'avenir numérique en Suisse. Nous incarnons l'esprit pionnier, l'innovation avec vision et des partenariats solides - pour nos collaboratrices et collaborateurs ainsi que pour nos clients. Nous créons des solutions et des services pour les clients privés, les entreprises jusqu'aux grands fournisseurs internationaux de cloud. Avec quatre sites, deux campus hyperscale et plusieurs centres de données dans la région de Zurich, une bonne mise en réseau et un écosystème cloud composé de partenaires renommés, nous disposons de l'infrastructure nécessaire pour réaliser de grandes choses.
