RoleFull-time · Permanent · Mid · Customer Service
LogisticsOn-site
RequirementsVocational · EU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
Languages
GermanFrenchEnglish
The role
03
01Im Team Mobile arbeitest du im 2nd Level Support im Incident Management und im Request Fulfillment und sorgst damit für einen stabilen und sicheren mobilen Arbeitsplatz für die Mitarbeitenden.
02Störungsmeldungen und Anfragen der Anwendenden zu Smartphones, Tablets und Ivanti bearbeitest du strukturiert per E-Mail oder telefonisch und dokumentierst die Fälle nachvollziehbar.
03Beratungen zu den Mobile Produkten bereitest du vor und führst sie adressatengerecht durch.
04Zukünftige Bedürfnisse der Kundschaft erkennst du frühzeitig und erarbeitest gemeinsam mit dem Team konkrete Umsetzungsvorschläge.
05Wissensartikel und Anleitungen pflegst du in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence und hältst die Inhalte aktuell.
06Schulungen zu Mobile Themen für neue Service Desk Mitarbeitende konzipierst und führst du durch und wirkst gleichzeitig an Entwicklungs- und Betriebsthemen wie Features und Stories mit.
Requirements
↳Du arbeitest selbstständig und effizient und kommunizierst klar sowie adressatengerecht.
↳Eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Freude an der Zusammenarbeit in einem agilen Team zeichnen dich aus.
↳Fundierte Kenntnisse in Android und iOS sowie Praxis mit Mobile Device Management und Tools wie Ivanti bringst du mit.
↳Jira und Confluence verwendest du sicher und hast Erfahrung mit Service Management Plattformen wie ServiceNow.
↳Mit strukturierter Problemanalyse und vernetztem Denken übernimmst du Verantwortung.
↳Du hast mind. eine abgeschlossene Informatiklehre EFZ und/oder eine vergleichbare Aus-/Weiterbildung in einem IT-nahen Bereich.
↳Deutsch beherrschst du mindestens auf Niveau C1 und verfügst in mindestens einer weiteren Landessprache über Kenntnisse auf Niveau B2.
↳Kenntnisse in Englisch und in einer dritten Landessprache sind von Vorteil.
