Spécialiste support fonctionnel IT at Jobup (Bern, BE, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Jobup·Energy·Bern
Spécialiste support fonctionnel IT
RoleFull-time · Permanent · Mid · IT & Infrastructure
Logistics100%
RequirementsVocational · EU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
Change ManagementCommunicationCollaborationProblem SolvingDocumentationUser acceptance testingTechnical supportAnalytical ThinkingKnowledge Base ManagementIncident management frameworksEnterprise IT SupportProduct Training
Languages
FrenchGerman
The role
03
En tant que Spécialiste Support Fonctionnel IT, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes de support liées aux applications métiers. Vous accompagnez les collaborateurs dans l-utilisation des outils informatiques, assurez la qualification et le suivi de leurs demandes et contribuez à leur résolution. Vous participez également à la structuration du support IT, au développement de l-autonomie des utilisateurs et à l-amélioration continue des applications et services IT.
01Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l-environnement de travail
02Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l-outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire
03Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu-à la validation fonctionnelle de leur résolution
04Développer et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l-autonomie des utilisateurs
05Former les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires
06Participer aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement
07Contribuer à la structuration et à l-amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances
08Participer au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions
09Être le relais des besoins métiers auprès de l-équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes
Requirements
↳Formation en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans le support informatique ou fonctionnel
↳Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs
↳Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent)
↳Maîtrise d-un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances
↳Excellentes capacités d-analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie
↳Sens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs
↳Excellente maîtrise du français et de l-allemand
Benefits
＋Connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk
＋Expérience dans la création de bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur
＋Expérience dans la formation, l-accompagnement au changement et le développement du self-service
Tech stack
04
ITSMERPCRMMicrosoft Dynamics 365Freshdesk
Company
05
Jobup
Energy
VITOGAZ Switzerland AG est le principal fournisseur suisse de gaz liquéfié. Filiale du groupe international coté en bourse Rubis, l-entreprise garantit chaque jour un approvisionnement fiable et sûr dans toute la Suisse grâce à plus de 150 collaborateurs et une flotte propre, tout en développant des activités de conseil en transition énergétique.
