Teamleiter:in IT Service Desk (a) 100 %

Position

Vollzeit

Festanstellung

Mid

IT & Infrastruktur

Konditionen

Aarau, Aargau, Schweiz

100%

Endet in 30 Tagen

Anforderungen

EU/EFTA-Bewilligung

Skills

CollaborationChange ManagementService Desk ProcessesTicketing SystemsAutomationStandardizationProblem SolvingContinuous improvementService ManagementITIL CertificationTeam managementKPI implementation

Sprachen

Wahrscheinlich Deutsch

Beschreibung

führst und entwickelst du das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit verantwortest du den 1st-Level-Support und stellst eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen sicher entwickelst du unsere Service-Desk-Prozesse, den Servicekatalog sowie das Ticketing-System kontinuierlich weiter und sorgst für ein einheitliches Serviceverständnis automatisierst und standardisierst du Betriebsabläufe, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung analysierst du Service-KPIs, leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services sicher arbeitest du eng mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg

Aufgaben

Lead and develop the cross-location service desk team in Aarau, Zurich & St. Gallen
Ensure high service quality and effective collaboration
Responsible for 1st-level support and ensure efficient, solution-oriented handling of disruptions and inquiries
Continuously develop our service desk processes, service catalog, and ticketing system
Automate and standardize operational processes, including device provisioning and software distribution
Analyze service KPIs, derive optimization measures, and ensure continuous development of our services
Work closely with internal IT specialist teams and external partners to ensure efficient collaboration across all locations

Unternehmen

CH Media