Teamleiter*in & Supervisor*in Customer Value Center, 80-100 % at Stadt Zurich (Zürich, ZH, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Stadt Zurich·Public Transport·Zürich
Teamleiter*in & Supervisor*in Customer Value Center, 80-100 %
RoleFull-time · Permanent · Mid · Customer Service
Logistics80–100%
CompensationCHF 97-110K/yr gross (100% workload)
RequirementsVocational · EU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
CommunicationProblem SolvingTrainingSalesFlexibilityConflict resolutionLoad balancingPublic transport familiarityOperational HR ManagementSocial Media MonitoringCoaching TechniquesTeam management
Languages
GermanEnglish
Compensation
03
CHF 97-110K/yr gross (100% workload)
The role
04
## Aufgaben ##
als Teamleiter*in & Supervisor*in bist du als Mitglied des Leitungsteams zusammen mit deinen Kolleg*innen der Dreh- und Angelpunkt in unserem Customer Value Center
die insgesamt ca. 100 Mitarbeitenden kommunizieren, verkaufen und beraten hier auf allen Ebenen: Voice, E-mail, Schalter, Social Media, Live-Chat, Co-Browsing
als im Kundenkontakt und Schichtbetrieb erfahrene Fach- und Führungskraft leitest du deine direkt unterstellten ca. 10 Mitarbeitenden verantwortungsbewusst und engagiert: du schulst, entwickelst und coachst
wenn du als Supervisor*in im Einsatz bist, führst du bis zu 50 Mitarbeitende am Tag und bist für das Kundenmanagement über alle Kanäle verantwortlich
in der Rolle der/des Supervisors*in obliegt dir ausserdem die operative Einsatzplanung, das Loadbalancing und die fachliche Führung des Teams
du arbeitest gerne im operativen Betrieb mit, bist dabei für die Bearbeitung der komplexen Fälle verantwortlich und bei Eskalationen ein*e wichtige*r Ansprechparter*in
im Störungsfall bei Grossereignissen oder in Ausnahmesituationen verantwortest du das Störungsmeldungs-Management und das Einsatzdispositiv
dein Einsatzort in der Stadt Zürich ist flexibel an allen unseren Standorten, unsere Öffnungszeiten sind täglich zwischen 6:00 Uhr und 22:00 Uhr
01* als Teamleiter*in & Supervisor*in bist du als Mitglied des Leitungsteams zusammen mit deinen Kolleg*innen der Dreh- und Angelpunkt in unserem Customer Value Center
02* die insgesamt ca. 100 Mitarbeitenden kommunizieren, verkaufen und beraten hier auf allen Ebenen: Voice, E-mail, Schalter, Social Media, Live-Chat, Co-Browsing
03* als im Kundenkontakt und Schichtbetrieb erfahrene Fach- und Führungskraft leitest du deine direkt unterstellten ca. 10 Mitarbeitenden verantwortungsbewusst und engagiert: du schulst, entwickelst und coachst
04* wenn du als Supervisor*in im Einsatz bist, führst du bis zu 50 Mitarbeitende am Tag und bist für das Kundenmanagement über alle Kanäle verantwortlich
05* in der Rolle der/des Supervisors*in obliegt dir ausserdem die operative Einsatzplanung, das Loadbalancing und die fachliche Führung des Teams
06* du arbeitest gerne im operativen Betrieb mit, bist dabei für die Bearbeitung der komplexen Fälle verantwortlich und bei Eskalationen ein*e wichtige*r Ansprechparter*in
07* im Störungsfall bei Grossereignissen oder in Ausnahmesituationen verantwortest du das Störungsmeldungs-Management und das Einsatzdispositiv
08* dein Einsatzort in der Stadt Zürich ist flexibel an allen unseren Standorten, unsere Öffnungszeiten sind täglich zwischen 6:00 Uhr und 22:00 Uhr
Requirements
↳* du bringst eine 3-jährige Lehre KV öffentlicher Verkehr EFZ, oder KV/Fachfrau/mann Kundendialog EFZ oder Fachfrau/mann Detailhandel EFZ mit
↳* ausserdem verfügst du über die Berufsprüfung als Teamleiter*in Kundenservice mit eidg. Fachausweis und hast Führungserfahrung
↳* du kommunizierst in Deutsch auf Muttersprachniveau und in Englisch mindestens auf Niveau B2, jede weitere Fremdsprache ist ein Plus
↳* als IT-affine Person arbeitest du dich problemlos in neue Programme ein und schätzt die Vielfalt, die wir zu bieten haben - Weiterbildungen in den Bereichen digitale Kompetenz und Projekte sind ein Plus
↳* Kommunikation ist deine Leidenschaft, du kannst dich problemlos in dein Gegenüber einfühlen und du beherrschst die Anforderungen eines zeitgemässen Kundendialogs
↳* du kennst die komplexen Zusammenhänge im öffentlichen Verkehr oder bist bereit, dir diese zu erarbeiten
↳* unregelmässige Arbeitszeiten kennst und schätzt du
Benefits
＋Viel Anerkennung für das, was du tust: Die Zürcherinnen und Zürcher mögen ihre VBZ.
＋Wir wollen, dass es dir gut geht: Wir sind -Friendly Workspace- zertifiziert und tun jede Menge für deine Gesundheit.
＋Mit dem GA die ganze Schweiz entdecken - und die Familie fährt dank grosszügigen Ermässigungen ebenfalls richtig gut.
Company
05
Stadt Zurich
Public Transport
Mit unseren Fahrzeugen fahren wir täglich über zweimal um die Erde und transportieren dabei über 860'000 Fahrgäste. Das bedeutet, dass wir jeden Tag, 365 Tage im Jahr und fast rund um die Uhr einen wichtigen Beitrag zur Lebensqualität in einer der schönsten Städte der Welt leisten.
