Technical Customer Support Agent - 100% at Zeit AG (Sursee, LU, Switzerland) | Careerkit Jobs
Posted 9 days ago
Zeit AG·Software·Sursee, Lucerne
Technical Customer Support Agent - 100%
RoleFull-time · Permanent · Mid · Customer Service
LogisticsHybrid · 100%
CompensationDiscussed at interview
RequirementsVocational · EU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
TrainingCommunicationDocumentationMentoringProblem SolvingCollaborationTechnical supportnetwork knowledgeTicketing SystemsCustomer Service ExcellenceApplikationssupportCustomer relationship management (CRM)
Languages
GermanEnglish
Compensation
03
Discussed at interview
The role
04
011st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) sowie funktionaler Support unserer Software-Lösungen.
02Applikationssupport & Beratung: Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Applikationen, begleitest Release-Wechsel und berätst zu funktionalen Einstellungen sowie Schnittstellen-Einrichtungen.
03Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat (DB- und Serveradministration) und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
04Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
05Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
06Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
07Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Requirements
↳IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium.
↳Support-Erfahrung: Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im Applikations- oder Software-Support.
↳Technische Kompetenz: Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Virtualisierungen, On-Premise und Cloud) sowie gute MS-SQL-Kenntnisse.
↳Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse, ösischkenntnisse sind ein Plus.
Benefits
＋Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe.
＋Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur.
