Sicherstellen des operativen ICT Workplace Supports und des Service Desks
Entgegennahme, Ersttriagierung und Analyse von Supportanfragen und Störungen
Bearbeitung und Lösung von Standardfällen im 1st-Level -Support und, wo möglich, im 2nd-Level Support
Sicherstellen einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation
Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen über den Bearbeitungsstatus sowie über Lösungen und Workarounds
Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für Client-Hardware und damit verbundene Anliegen
Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
Koordination von technischen Eskalationen und Störungen mit internen und externen Stellen
Zusammenarbeit mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistenden
01Sicherstellen des operativen ICT Workplace Supports und des Service Desks
02Entgegennahme, Ersttriagierung und Analyse von Supportanfragen und Störungen
03Bearbeitung und Lösung von Standardfällen im 1st-Level -Support und, wo möglich, im 2nd-Level Support
04Sicherstellen einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation
05Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen über den Bearbeitungsstatus sowie über Lösungen und Workarounds
06Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
07Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für Client-Hardware und damit verbundene Anliegen
08Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
09Koordination von technischen Eskalationen und Störungen mit internen und externen Stellen
10Zusammenarbeit mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistenden
Requirements
↳Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (Informatiker EFZ, TS, FH o. Ä.)
↳Erfahrung im ICT-Support, Service Management und in ICT-Prozessen
↳Sehr gute Kenntnisse von Microsoft 365, Windows Client Management und Ticketing-Systemen
↳Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern
↳Kenntnisse von ITIL- oder Service Management-Prozessen von Vorteil
↳Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
↳Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
↳Analytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
↳Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
↳Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Qualitätsorientierung
Benefits
＋In dieser vielseitigen und verantwortungsvollen Position sind Sie eine zentrale Anlaufstelle für ICT-spezifische Anliegen und arbeiten eng mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistern zusammen.
＋Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und vielfältigen Schnittstellen in einem anspruchsvollen universitären Umfeld.
＋Die Anstellung erfolgt zu kantonalen Bedingungen.
Tech stack
04
Microsoft 365Windows Client ManagementTicketing Systems
Company
05
UZ
Universität Zürich
Education
Als grösste Universität der Schweiz bietet die Universität Zürich eine Vielzahl von attraktiven Positionen in verschiedenen Fachbereichen und Berufsfeldern. Mit rund 10'000 Mitarbeitenden und aktuell 12 Berufsprofilen für Lernende bietet die Universität ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der Spitzenforschung und Bildung. Setzen Sie Ihr Talent und Ihre Fähigkeiten bei uns ein. Erfahren Sie mehr über die UZH als Arbeitgeberin!
