VOTRE MISSION

• En tant qu'Agent Back Office, vous êtes le partenaire de confiance pour votre portefeuille clients. Vous assurez une expérience client sans faille en gérant les commandes, en coordonnant avec les parties prenantes internes et en fournissant un service exceptionnel de la demande à la livraison.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients assignés, garantissant un service exceptionnel et une fidélisation à long terme.
• Gérer le processus complet de la commande au paiement, y compris les devis, la gestion des commandes, les notes de crédit et les réclamations clients.
• Identifier les opportunités commerciales et les risques potentiels de revenus, en soutenant proactivement la croissance de l'entreprise.
• Coordonner avec les équipes internes, y compris les Achats, la Logistique, la Production, la Qualité, l'Ingénierie, les Affaires Réglementaires et la Gestion des Comptes Clés - pour assurer des livraisons précises et ponctuelles.
• Agir en tant que point de contact principal et partenaire d'escalade pour les demandes clients, en résolvant les problèmes de manière efficace et professionnelle.
• Préparer et émettre des certificats, déclarations de conformité et autres documents clients.
• Contribuer continuellement à l'amélioration des processus et à la fourniture d'une expérience client de premier ordre.