Missions Assurer le suivi, la gestion et la clôture des cas de garantie sur les projets réalisés. Garantir une maîtrise des coûts, une traçabilité des dossiers et une visibilité claire sur les cas de garantie ouverts Représenter Implenia auprès des clients et partenaires pour toutes les questions liées aux garanties Contribuer à l'amélioration continue de la qualité par l'analyse des défauts récurrents et le retour d'expérience aux équipes d'exécution Assurer le suivi, l'analyse et le traitement des avis de défaut clients via les outils dédiés (p. ex. Resolving, Conject, Olmero) Établir les propositions de réponse aux clients, coordonner les actions avec les services concernés et assurer la levée formelle des défauts Établir et transmettre les avis de défaut aux sous-traitants, fournisseurs et mandataires, et organiser les interventions nécessaires Effectuer des constats sur site et participer, le cas échéant, à la réception de certains avis de défaut Assurer la relation avec les clients, partenaires et fonctions support internes pour toutes les questions liées aux garanties Réaliser des contrôles qualité en amont, sur les projets en cours ou en phase de finalisation, afin d'anticiper les défauts avant la livraison Participer aux séances de passation entre les équipes d'exécution et le service Garanties, analyser les dossiers de transfert et vérifier la complétude des documents Identifier les défauts récurrents, analyser les causes et transmettre les retours qualité aux équipes d'exécution dans une logique d'amélioration continue Collaborer avec le service juridique pour le suivi des dossiers sensibles et la gestion de la correspondance associée Assurer le suivi des garanties bancaires (clients, sous-traitants et fournisseurs). Mettre à jour les tableaux de bord financiers, contribuer aux délimitations et aux MIS en collaboration avec le chef de projet Garanties Assurer l'organisation, l'archivage et la traçabilité des dossiers du service Garanties, ainsi que la rédaction des procès-verbaux nécessaires