Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée
En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l-impact des actions et d-ajuster les priorités
Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés
En t-appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes
Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l-impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques
Par ton engagement en faveur de l-amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu-à la diffusion de la culture CX
Aufgaben
Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée
En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l'impact des actions et d'ajuster les priorités
Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés
En t'appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes
Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l'impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques
Par ton engagement en faveur de l'amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu'à la diffusion de la culture CX
Anforderungen
Tu maîtrises les méthodologies Customer Experience, Service Design et Design Thinking
Pour évoluer dans un environnement complexe et matriciel, tu fais preuve d'un leadership d'influence et favorises la collaboration transverse avec de multiples parties prenantes
Grâce à ta forte capacité d'analyse et de structuration, tu transformes les données et les insights en actions concrètes et en décisions éclairées
Avec ton orientation client et résultats, tu gardes le focus sur l'impact mesurable des initiatives et la création de valeur
Parce que tu sais prioriser et arbitrer, tu accompagnes la prise de décision sur les sujets stratégiques
Ta compréhension des écosystèmes digitaux et omnicanaux te permet d'appréhender les enjeux liés au Customer Care, au CRM, au déploiement commercial, à l'e-commerce ainsi qu'aux applications et espaces client/e/s
Vorteile
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Partage-nous ton vécu avec ton CV Fonction : Chef/fe de projet senior N06
