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Customer Success Manager - Expérience Client at Jobup (Berne, BE, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Jobup
Software · vor 5 Tagen
Customer Success Manager - Expérience Client
Position
Vollzeit
Festanstellung
Mid
Kundenservice
Konditionen
Berne, Bern
Hybrid
100%
Anforderungen
3+ J. Erfahrung
Bachelor
EU/EFTA-Bewilligung
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Skills
Power Platform
Roadmap development
Change Management
Customer relationship management (CRM)
Communication Skills
Risk Management
Microsoft Dynamics
Project management software
Negotiation
Incident management frameworks
Solution-oriented care
Stakeholder engagement
Sprachen
Englisch
Deutsch
Beschreibung
Description du poste
Aufgaben
Vous accompagnez nos clients sur le long terme dans le développement de leurs solutions d'expérience client et CRM.
Vous identifiez avec nos clients de nouveaux potentiels d'optimisation et de numérisation dans le marketing, les ventes et le service client.
Vous analysez les nouvelles exigences, les priorisez avec les parties prenantes et élaborez des feuilles de route.
Vous assumez la responsabilité de la qualité, des délais et du budget de vos projets.
Vous coordonnez la mise en œuvre des exigences avec les consultants, architectes, développeurs et le service desk.
Vous assurez un fonctionnement stable et veillez à ce que les incidents, changements et évolutions soient mis en œuvre efficacement.
Vous conseillez nos clients sur l'utilisation des nouvelles technologies au sein de l'écosystème Microsoft.
Vous présentez les progrès, gérez les risques et assurez que la valeur commerciale attendue est atteinte.
Vous développez des relations clients à long terme et vous vous établissez comme un partenaire de confiance.
Vous travaillez en étroite collaboration avec nos équipes d'expérience client.
Anforderungen
Un diplôme universitaire ou d'une haute école spécialisée, idéalement en informatique de gestion, gestion d'entreprise ou dans un domaine comparable.
Une expérience de plusieurs années dans la gestion de projets informatiques, de préférence dans le domaine du CRM ou de l'expérience client.
Une expérience dans l'écosystème Microsoft, notamment avec Dynamics 365, Power Platform et Copilot.
Excellentes compétences en communication et en négociation.
Une méthode de travail structurée et orientée solutions ainsi qu'un grand sens des responsabilités.
Excellente maîtrise de l'allemand suisse ainsi qu'un très bon niveau d'anglais.
Technologien
Dynamics 365
Power Platform
Customer Insights
Copilot
Vorteile
Équilibre vie professionnelle/vie privée, télétravail et workation.
Emplacement central dans plusieurs villes.
Hiérarchies plates, culture d'entreprise ouverte et feedback.
Événements réguliers pour célébrer les succès.
Promotion et développement des collaborateurs.
27 jours de congé avec possibilité d'acheter jusqu'à 1 mois de jours de congé supplémentaires.
1 semaine de responsabilité sociale d'entreprise.
Unternehmen
Jobup
Software
isolutions - notre manière d'être et de travailler
Kontakt
Lucas Badertscher
