Head of Guest Experience (a) 100% Dein Spiel Du führst den Bereich Guest Experience mit 4 direkt unterstellten Mitarbeitenden sowie insgesamt rund 25 Mitarbeitenden. Du verantwortest ein erstklassiges Gästeerlebnis und eine herausragende Servicequalität an sämtlichen Touchpoints des Casinos. Du analysierst Gästefeedbacks, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst Prozesse und Serviceabläufe kontinuierlich weiter. Du stellst einen professionellen, service- und verkaufsorientierten Auftritt des Guest-Experience-Teams sicher und förderst eine aktive Verkaufskultur. Du arbeitest eng mit dem Bar-Team sowie den Bereichen Marketing und Gaming zusammen, um ein ganzheitliches Gästeerlebnis zu schaffen. Du bist regelmässig auch in den Abendstunden auf dem Floor präsent, unterstützt dein Team im Gästekontakt und coachst Mitarbeitende direkt im operativen Alltag. Du unterstützt die Geschäftsleitung als Bereichsleiter/in bei der Umsetzung der Unternehmensziele und trägst aktiv zu deren Erreichung bei. Du förderst eine offene Feedback- und Servicekultur und wirkst aktiv an bereichsübergreifenden Projekten mit.