ICT Service Manager with ICT Support Responsibilities 80-100%

Position

Vollzeit

Festanstellung

Mid

IT & Infrastruktur

Konditionen

Bern

Hybrid

80–100%

Anforderungen

3+ J. Erfahrung

Bachelor

EU/EFTA-Bewilligung

Skills

Change ManagementProblem managementLifecycle managementData protectionService Catalog DevelopmentDocument managementService Level Agreement (SLA) managementCloud ArchitectureIncident management frameworksInformation security policySystem performance managementIT Move Management

Sprachen

Englisch

Deutsch

Beschreibung

As an ICT Service Manager, you ensure that our ICT services are delivered in line with business needs, reliably, cost-effectively and at the agreed level of quality.

Aufgaben

Sie pflegen und entwickeln das ICT-Servicekatalog weiter.
Sie definieren, koordinieren und überwachen Servicelevels und betriebliche Anforderungen.
Sie bereiten Analysen, Managementberichte und Entscheidungsunterlagen zur Servicequalität vor.
Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den Geschäftseinheiten, ICT Support und externen Dienstleistern.
Sie stellen sicher, dass Lösungen servicebereit, unterstützbar und dokumentiert sind.
Sie unterstützen den Übergang neuer oder modifizierter Services in den Regelbetrieb.
Sie entwickeln Prozesse im Service Management weiter.
Sie analysieren systematisch Erkenntnisse aus Supportfällen und leiten nachhaltige Verbesserungen ab.
Sie unterstützen regelmäßig den ICT Support bei der Bearbeitung von Supportanfragen.

Anforderungen

Sie haben ein Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich abgeschlossen.
Sie bringen mehrere Jahre relevante Erfahrung im ICT-Service-Management mit.
Sie sind mit Servicekatalogen, Servicelevels und ICT-Betriebsprozessen vertraut.
Sie haben Erfahrung in der Koordination von Supportanfragen und Ticketprozessen.
Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig.
Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in einem technischen Umfeld.

Technologien

ITILHERMESPRINCE2AgileScrum

Vorteile

Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld.
Ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum an der Spitze der Schweizer Innovation.
Flexibilität und attraktive Arbeitsbedingungen mit hervorragenden Sozialleistungen.
Ein motiviertes, engagiertes und professionelles Team.

Unternehmen

Schweizerische Agentur für Innovationsförderung (Innosuisse)

Public Sector

Innosuisse promotes science-based innovation for tomorrow's Switzerland and helps start-ups and SMEs to seize opportunities of the future and be internationally competitive.

Kontakt

Mr. Markus Geiser