Aufgaben: • Direkte Unterstützung der Mitarbeitenden vor Ort bei Fragen rund um Dienstsmartphones (iOS und Android) • Einrichtung und Konfiguration von Smartphones im Unternehmensumfeld • Installation und Überprüfung von MDM-Profilen, Unternehmens-Apps, Zertifikaten sowie Einrichtung von WLAN, VPN, E-Mail und Microsoft Teams • Unterstützung bei der Inbetriebnahme und beim Austausch von mobilen Geräten • Analyse und Behebung typischer Anwenderprobleme wie: - E-Mail-Synchronisation - Push-Benachrichtigungen - Microsoft Teams - App-Probleme - Profil- oder Konfigurationsfehler • Triage und Eskalation komplexerer Anliegen an den 2nd Level Support • Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem • Unterstützung bei Rollouts und mobilen Arbeitsplatzprojekten • Erstellung bzw. Aktualisierung von einfachen Anleitungen und Checklisten • Verständliche Unterstützung und Schulung von Mitarbeitenden im persönlichen Kontakt oder in kleinen Gruppen