01Du nimmst Aufträge, Anfragen, Reklamationen und Störungsmeldungen entgegen und eröffnest die entsprechenden Tickets.
02Zudem koordinierst du die Bearbeitung der Tickets mit den zuständigen Leistungserbringern und bringst deine organisatorischen Fähigkeiten optimal ein.
03Darüber hinaus überwachst du laufende Tickets, informierst Auftraggeber über den Bearbeitungsstand und sorgst für eine transparente Kommunikation, wodurch du die Kundenzufriedenheit förderst.
04Du koordinierst und überwachst die termingerechte Leistungserbringung und schliesst Tickets selbstständig ab.
05Ausserdem holst du Kundenfeedbacks ein und unterstützt bei einfachen Fakturierungsaufgaben sowie bei Controlling- und Qualitätssicherungstätigkeiten, womit du dein analytisches Flair einbringst.
06Du bearbeitest Bestellungen für Reinigungsmaterial und unterstützt einen reibungslosen Helpdesk-Betrieb.
Anforderungen
↳Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung und bringst ein gutes Verständnis für administrative und technische Zusammenhänge mit.
↳Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch (C1) sowie Französisch (C1) und unterstützt den Austausch mit verschiedenen Sprachregionen der Schweiz.
↳Zudem konntest du idealerweise bereits Erfahrung im Servicedesk-, Helpdesk- oder Facility-Management-Umfeld sammeln und bringst deine Kundenorientierung überzeugend ein.
↳Du arbeitest strukturiert, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und handelst lösungsorientiert.
↳Mit IT-Systemen wie MS Office/O365 und idealerweise CAFM-Systemen wie Planon & SAP gehst du sicher um.
↳Du bist eine kommunikative, zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammen.
