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Professional oder Senior IT Supporter:in (a) 100% [Ref: 2781] at Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich (Bern, BE, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich
IT & Services · vor 20 Tagen
Professional oder Senior IT Supporter:in (a) 100% [Ref: 2781]
Position
Vollzeit
Festanstellung
Mid
Kundenservice
Konditionen
Bern
100%
Anforderungen
3+ J. Erfahrung
Berufsausbildung
EU/EFTA-Bewilligung
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Skills
Ticketing Systems
Permissions management
Service requests
French (A2)
German C2
remote support tools
Incident management frameworks
Shift work
User Role Management
Enterprise IT Support
System availability
Lingua tedesca (B2)
Sprachen
Deutsch
Italienisch
Französisch
Beschreibung
Ihre Aufgaben:
Analysieren und Beheben einfacher Incidents im Remote Support
Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren, Zuweisen und Abschliessen von Tickets
Eskalieren komplexerer Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support
Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben
Verwalten von Benutzern und Berechtigungen
Unterstützen bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk
Pflegen und Dokumentieren von Wissen in der Knowledge Base
Aufgaben
Analysieren und Beheben einfacher Incidents im Remote Support
Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren, Zuweisen und Abschliessen von Tickets
Eskalieren komplexerer Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support
Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben
Verwalten von Benutzern und Berechtigungen
Unterstützen bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk
Pflegen und Dokumentieren von Wissen in der Knowledge Base
Anforderungen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ
Mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
Bereitschaft zum 7x24-Schichtbetrieb, inklusive Wochenend-, Feiertags-, Nachtarbeit und Pikett
Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und eine serviceorientierte Arbeitsweise
Vertrauenswürdige Persönlichkeit mit einwandfreiem Straf- und Betreibungsregisterauszug
Deutschkenntnisse auf Niveau C2 werden vorausgesetzt
Zusätzlich Französisch und/oder Italienischkenntnisse mindestens auf Niveau B2 (wird im Erstgespräch geprüft)
Vorteile
Attraktives, modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Bern
Abwechslungsreiche Aufgaben mit spannenden Herausforderungen
Dynamisches, teamorientiertes Umfeld
Unternehmen
Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich
IT & Services
