Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Salesforce Business Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Cloud. In dieser Rolle übernimmst du die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Konzeption innovativer Salesforce-Lösungen sowie die Begleitung von Transformationsprojekten im Kundenservice-Umfeld. Aufgabengebiet - Analyse und Aufnahme von Business-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern - Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Salesforce Service Cloud, Agentforce und Omnichannel - Optimierung von Contact-Center-Prozessen, Workflows und Routing-Strategien - Konfiguration von Service-Cloud-Funktionalitäten wie Case Management, Knowledge und Automatisierungen - Zusammenarbeit mit Entwicklern bei Integrationen, Datenmodellen und technischen Anforderungen - Unterstützung von Testing, Benutzerakzeptanz und Go-Live-Aktivitäten - Beratung zu Skalierungsmöglichkeiten, Automatisierung und KI-basierten Salesforce-Lösungen Skills & Qualifikationen - Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen - Kenntnisse in Agentforce, Omnichannel Routing, Knowledge Management und Automatisierung - Erfahrung bei der Übersetzung von Business-Anforderungen in praxistaugliche Lösungskonzepte - Verständnis von APIs, Integrationen und der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams - Gute Kenntnisse von Contact-Center-KPIs, SLAs und Service-Prozessen - Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten - Erfahrung mit Experience Cloud, Field Service oder Salesforce KI-Lösungen von Vorteil Experis® ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.